Amazonから差出人不明の荷物。どういうことか問い合わせてみた

差出人が「Amazon」になった、注文した覚えのない品物が届きました。

宛先は間違いなく当家になっています。

Amazonに問い合わせてみました。

 

 

との回答をもらいました。

 

翌日、「アマゾンからメールが来ていてびっくりしました」

と、贈り主さんから連絡があり、一件落着です。

Amazonに問い合わせるまでを記録しておきます。

 

Amazonへの問い合わせ方｜差出人不明の荷物の場合

［準備］
荷物の伝票に記載されている、16桁の伝票番号を控えます。

以下、2023年1月に問い合わせたときの手順を参考に記載しています。

Amazonに電話、またはチャットで連絡して調べてもらうためへの道

PCのウェブブラウザからの手順です。

「注文した覚えのない商品が届いた」といったドンピシャで質問したい項目をヘルプ内で見つけることが難しかったので、有人窓口に繋がるための手順になります。

 

スマホから問い合わせる場合、チャットで問い合わせるにはアマゾンのアプリが必要でした。

電話での問い合わせなら、アプリがなくても問い合わせに利用できるようです。

 

改めて手順です。

当方、Amazonのアプリをダウンロードしていませんので、パソコンからの画像です。

 

さあ、伝票番号を伝えて確認してもらいましょう。

 

ちなみに、「商品のお届けについて」という項目からチャットで問い合わせてみようとした結果、

AIチャットボットとのやり取りが長くて……

 

また、パソコンからですと、

「ヘルプ」
→「注文内容について」
→（自分で注文していないのでヘルプが必要な商品が選べませんが、注文履歴をさかのぼり尽きると表示される”お探しのものが見つからなかった場合、お問い合わせください”のリンクをクリック）
「お問い合わせください」
→「担当者からの電話をリクエスト」

この手順でも有人のカスタマーサービスに繋がることができるようなのですが、スマホのブラウザからですと”お探しのものが見つからなかった場合、お問い合わせください”の表示にたどり着けませんでした。（何故？アプリは利用していません）

問い合わせ内容がどうであれ、最後にはチャットか電話に繋がれるようですので参考までに。

 

問い合わせた人が代理人だった場合？

今回、差出人不明の荷物の宛名はこぎ父でした。

「よくわからないから確認しておいてくれる？」と頼まれたこーぎーが、受取人だったこぎ父のアカウントでログインして問い合わせていました。

有人のカスタマーサービスへようやく辿り着き、電話で担当の方にこーぎーが代理で電話している者だと伝えたところ、

『本人確認のために本人の声を聞かせてください』

と言われ、結局こぎ父が電話に出る羽目に。

そのままこぎ父に電話で質問してもらうことになりました。

もしもの話ですが、宛名がアマゾンのアカウントを作っていないこぎ母だった場合、アカウントを持っている家族が代わりに問い合わせをすることになったら、どんな本人確認を求められるのでしょうかね？

 

以上、読んでくださりありがとうございました。

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～2023年1月追記～
2023年1月、以前このページで紹介していた手順で再び問い合わせをしようとしたところ、同じ手順では辿り着けなくなっていました。
2019年に利用した手順です。
上には改めて手順を書き記しました。
2019年の時点ではヘルプの選択肢にあったはずの「注文に関連しないその他のお問い合わせ」や「注文した覚えのない商品が届いた」といった項目が見つけられなくなっていたのです。
（以前の手順ももしかすると、参考になることもあるかもしれませんので残しておきます）

2019年の時点ではたどり着けたAmazonカスタマーサービスへの道

・Amazonのホームページの、「ヘルプ」からはじめます。

 

＜トピックスから探す＞の「問題が解決しない場合」から、「カスタマーサービスに連絡」をクリックすると、ログイン画面が出ますので、おとなしくログインしておきます。

 

ログインしてから問い合わせると、本人確認を短縮できてスムーズに案内してくれるそうです。

スムーズにこしたことはありません。

 

・お問い合わせの種類は「その他」を選択。

・お問い合わせ内容は、「注文に関連しないその他のお問い合わせ」を選択。

・詳細内容は、「注文した覚えのない商品が届いた」を選択します。

 

選択項目にあるということは、よくある問い合わせなのでしょう。

お問い合わせ方法は、画面上でおすすめされている「電話」です。

電話のほかには、＜Eメール＞と＜チャット＞が選べます。

平均待ち時間なるものが画面に色文字で表示されているので、待ち時間も参考にしてもいいかもしれません。

文字打ちが遅い私は、当然電話です。

 

＜必要に応じて、当サイトの共通の電話番号までご連絡ください＞

という表示が出てきて、やっと、

問い合わせの電話番号に辿り着きました。

これを探していたんだよ！

※2020年に、Amazonの電話窓口は受付を停止していたようです。上記の番号は使用できないようです。

ですが、当家の電話番号を入力して

「今すぐ電話が欲しい」をクリックすれば、カスタマーサービスから電話がかかってくることになっているのと、問い合わせの内容がすでに伝わっている前提で話ができるので、フリーダイヤルは利用しませんでした。

 

・国と地域を選択して（日本：選択済み）、電話番号を入力します。

・「今すぐ電話が欲しい」をクリックしたら、1～2分で、電話が鳴りました。

 

自動音声の案内が聞こえた後、担当してくれる人とつながり、16桁の伝票番号を伝えて確認してもらい、はれて【オクリモノ】であることが判明し、冒頭の回答をもらいましたとさ。

 

Amazonのギフト注文

Amazonのギフト注文、贈ってくださった方は今回が初めての利用だったようです。

贈り主名の表示に必要な＜ギフトの設定＞を、商品をショッピングカートに入れた後にチェックを入れる必要があったようですが、うっかりだったのか、チェックを入れずにレジに進んでしまったようです。

Amazonからのメールを受けて、「もしや品物の金額がわかるような形で贈ってしまったのかもしれない」と焦ったそうです。

ご安心ください。

価格の表記はない状態で届いていました。

ただ、

＜ギフトの設定＞にチェックを入れても、一部の商品や、支払い方法によっては贈り主名（注文者）が記載されないから、ご留意を～

みたいなことが、Amazonのヘルプ＜ギフト注文について＞に記載がありました。

こういう留意事項って、どれだけの人がきちんと認識、確認、理解してからサービスを利用しているんでしょうか。

そんな疑問がふわっと沸いた出来事でした。

 

自分が利用する（機会があるでしょうか？）時は、気をつけようと思います。